Mon assurance veut m'imposer son garage : elle n'a pas le droit

Ce que dit la loi

Depuis la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite loi Hamon, l'assureur doit informer l'assuré qu'il peut choisir librement son réparateur. Cette obligation figure à l'article L211-5-1 du Code des assurances pour l'assurance automobile.

L'assureur propose ; c'est vous qui choisissez le réparateur.

Pourquoi l'assureur pousse vers son réseau agréé

• Des tarifs négociés à l'avance, donc un coût de sinistre maîtrisé.
• Une facturation directe entre le garage et l'assureur.
• Un suivi du dossier plus simple pour le gestionnaire.

Ce n'est pas illégitime, mais l'intérêt de l'assureur n'est pas forcément le vôtre : le choix des pièces, le temps passé et la finesse des finitions dépendent directement du budget négocié.

Les phrases qu'on entend, et quoi répondre

• « Vous perdez la garantie si vous allez ailleurs » : faux. Le réparateur engage sa propre responsabilité et garantit son travail.
• « Ce sera plus long » : un réparateur indépendant qui a les pièces peut être plus rapide qu'un agréé saturé.
• « Vous devrez avancer les frais » : non, nous gérons la facturation avec l'assureur.
• « Nous ne rembourserons qu'une partie » : l'indemnisation est due selon votre contrat, quel que soit le réparateur choisi.

Comment faire valoir votre choix, étape par étape

• Indiquez par écrit, dans votre déclaration, le réparateur que vous avez choisi.
• Demandez à l'assureur de mandater l'expert sur le lieu de réparation.
• Laissez le réparateur dialoguer directement avec l'expert sur les méthodes et les pièces.
• Conservez tous les échanges écrits ; en cas de blocage, saisissez le service réclamations puis le médiateur de l'assurance.

Ce que change le passage par SOS Mon Garage

Nos réparateurs sont sélectionnés sur la qualité, les équipements et le savoir-faire, jamais uniquement sur le prix. Nous prenons en charge l'ensemble du parcours : analyse du dossier, déclaration si acceptation, enlèvement, véhicule de prêt, suivi de l'expertise, réparation, validation puis livraison.

Si votre accident est non responsable avec un tiers identifié, vous n'avez aucune franchise à payer et des travaux complémentaires peuvent être définis et acceptés avec vous avant l'intervention. S'il est responsable, la prise en charge de la franchise reste possible après une étude d'éligibilité.

Faites valoir votre libre choix dès aujourd'hui

Avant de confier votre véhicule, appelez-nous : nous vous dirons exactement quoi écrire à votre assureur. Passez par le recours direct ou par Demander une prise en charge. Réponse sous 3 h, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h, depuis Pierrefitte-sur-Seine vers toute l'Île-de-France.