Question 1

Je viens d'avoir un accident, qu'est-ce que je fais maintenant ?

Accepted Answer

Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp : un conseiller vous répond sous 3 heures, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h. Gardez votre constat amiable ou le procès-verbal sous la main. Nous analysons votre dossier, et s'il est accepté, nous nous occupons de tout : déclaration, enlèvement, véhicule de prêt, assurance, expertise, réparation et livraison.

Question 2

Je ne suis pas en tort mais je ne suis pas assuré, vous pouvez m'aider ?

Accepted Answer

Oui. Si vous disposez d'un constat amiable ou d'un procès-verbal attestant clairement de votre non-responsabilité et que le tiers responsable est identifié et assuré, nous étudions votre dossier. S'il est éligible, nous gérons les démarches, le chiffrage et les réparations sans frais pour vous.

Question 3

Combien de temps avant d'avoir une réponse ?

Accepted Answer

Un conseiller vous répond sous 3 heures avec toutes les informations, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h. La confirmation d'éligibilité intervient après l'étude complète de votre dossier, jamais avant.

Question 4

C'est moi qui dois déclarer l'accident à mon assurance ?

Accepted Answer

Non, pas si votre dossier est accepté : nous nous occupons de la déclaration de sinistre auprès de votre assurance et de tous les échanges avec l'expert. Vous n'avez qu'à nous transmettre vos documents (constat, carte grise, attestation d'assurance).

Question 5

Est-ce que je vais payer une franchise ?

Accepted Answer

Non si l'accident n'est pas de votre faute : en cas d'accident non responsable avec un tiers identifié, il n'y a pas de franchise à votre charge. Des travaux supplémentaires peuvent vous être offerts ; ils sont définis et acceptés avec vous avant toute intervention.

Question 6

Mon accident est responsable, vous pouvez prendre en charge ma franchise ?

Accepted Answer

C'est possible, selon les conditions et l'éligibilité de votre dossier. Cette prise en charge n'est confirmée qu'après l'étude du dossier, jamais avant : chaque situation est examinée individuellement.

Question 7

Mon assurance veut m'imposer son garage, je suis obligé d'y aller ?

Accepted Answer

Non. Vous avez le libre choix du réparateur : c'est un droit. Vous pouvez confier votre véhicule à l'atelier de votre choix, qu'il soit agréé par votre assureur ou non, sans perdre vos garanties.

Question 8

C'est quoi le recours direct, concrètement ?

Accepted Answer

Après un accident dont vous n'êtes pas responsable, le recours direct permet de faire réparer votre véhicule en passant par votre propre contrat d'assurance, qui se retourne ensuite contre l'assureur du responsable. Vous n'avancez pas les frais et nous gérons les démarches pour vous.

Question 9

Il faut que j'avance l'argent des réparations ?

Accepted Answer

Non. Grâce à la cession de créance, vous cédez à l'atelier votre droit à être indemnisé : c'est lui qui est payé directement par l'assurance une fois le dossier validé, sans que vous ayez à avancer les frais.

Question 10

Ma voiture ne roule plus, vous pouvez venir la chercher ?

Accepted Answer

Oui. Si votre dossier est accepté, nous organisons l'enlèvement de votre véhicule à votre domicile, sur votre lieu de travail ou sur le lieu de l'accident, partout en Île-de-France.

Question 11

Je vais avoir une voiture pendant les réparations ?

Accepted Answer

Oui, lorsque votre dossier est accepté, un véhicule de prêt vous est fourni pendant toute la durée des réparations, selon les conditions confirmées lors de l'étude de votre dossier.

Question 12

Combien de temps je vais rester sans ma voiture ?

Accepted Answer

La durée dépend des dégâts, de l'expertise et de la disponibilité des pièces. Ce qui est sûr : vous gardez le véhicule de prêt pendant toute la durée des réparations, et nous vous tenons informé à chaque étape.

Question 13

Vous me ramenez la voiture une fois réparée ?

Accepted Answer

Oui. Après validation finale de la réparation, votre véhicule vous est restitué : la livraison fait partie de notre accompagnement de A à Z.

Question 14

Vous intervenez dans ma ville ?

Accepted Answer

Nous intervenons dans toute l'Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95). Notre siège et atelier se trouvent au 9 rue Paul Lafargue, 93380 Pierrefitte-sur-Seine.

Question 15

Qui va réparer ma voiture exactement ?

Accepted Answer

Votre véhicule est confié à un atelier de notre réseau de réparateurs sélectionnés selon la qualité de leurs réparations, leurs équipements et leur savoir-faire — jamais uniquement selon le prix. Les réparations sont réalisées dans les règles de l'art et validées avant restitution.

Question 16

Vous êtes joignables quand ?

Accepted Answer

Nos conseillers sont joignables du lundi au dimanche, de 9 h à 20 h, par téléphone au 06 10 75 31 66, sur WhatsApp ou par email.

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