Question 1

Quels sinistres prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Nous accompagnons les sinistres automobiles et motos couverts par un contrat d'assurance : collision responsable ou non responsable, choc avec un tiers identifié ou non, bris de carrosserie, grêle, tentative de vol, vol, retour de vol, vandalisme, rayures et bris de glace, selon les garanties souscrites. Chaque dossier fait l'objet d'une étude préalable avant toute prise en charge.

Question 2

Je ne suis pas assuré mais je ne suis pas en tort. Pouvez-vous m'aider ?

Accepted Answer

Oui. Si vous disposez d'un constat amiable ou d'un procès-verbal attestant clairement de votre non-responsabilité et que le tiers responsable est identifié et assuré, nous étudions votre dossier. S'il est éligible, nous gérons les démarches, le chiffrage et les réparations sans frais pour vous.

Question 3

Comment se déroule une prise en charge SOS Mon Garage ?

Accepted Answer

Vous contactez un conseiller, nous analysons votre dossier, puis — si votre dossier est accepté — nous nous occupons de la déclaration de sinistre, de l'enlèvement de votre véhicule, du véhicule de prêt, des échanges avec l'assurance et l'expert, de la réparation dans un atelier du réseau, de la validation finale et de la livraison.

Question 4

Sous quel délai ma demande est-elle étudiée ?

Accepted Answer

Un conseiller vous répond sous 3 heures avec toutes les informations, 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h. La confirmation d'éligibilité intervient après l'étude complète de votre dossier, jamais avant.

Question 5

En cas d'accident non responsable, dois-je payer une franchise ?

Accepted Answer

Non. En cas d'accident non responsable avec un tiers identifié, il n'y a pas de franchise à votre charge. Des travaux supplémentaires peuvent vous être offerts ; ils sont définis et acceptés avec vous avant toute intervention.

Question 6

Et si mon sinistre est responsable avec une franchise ?

Accepted Answer

SOS Mon Garage peut prendre en charge votre franchise selon les conditions et l'éligibilité du dossier. Cette prise en charge n'est confirmée qu'après l'étude du dossier, jamais avant.

Question 7

Mon assurance peut-elle m'imposer un garage ?

Accepted Answer

Non. Vous avez le libre choix du réparateur : c'est un droit. Vous pouvez confier votre véhicule à l'atelier de votre choix, qu'il soit agréé par votre assureur ou non, sans perdre vos garanties.

Question 8

Qu'est-ce que le recours direct ?

Accepted Answer

Après un accident dont vous n'êtes pas responsable, le recours direct permet de faire réparer votre véhicule en passant par votre propre contrat d'assurance, qui se retourne ensuite contre l'assureur du responsable. Vous n'avancez pas les frais et nous gérons les démarches pour vous.

Question 9

Qu'est-ce que la cession de créance ?

Accepted Answer

La cession de créance vous permet de faire réparer votre véhicule sans avancer les frais : vous cédez à l'atelier votre droit à être indemnisé, et c'est lui qui est payé directement par l'assurance une fois le dossier validé.

Question 10

Pouvez-vous venir chercher mon véhicule ?

Accepted Answer

Oui. Si votre dossier est accepté, nous organisons l'enlèvement de votre véhicule à votre domicile, sur votre lieu de travail ou sur le lieu de l'accident, partout en Île-de-France.

Question 11

Ai-je droit à un véhicule de prêt pendant les réparations ?

Accepted Answer

Oui, lorsque votre dossier est accepté, un véhicule de prêt vous est fourni pendant toute la durée des réparations, selon les conditions confirmées lors de l'étude de votre dossier.

Question 12

Mon véhicule me sera-t-il livré après les réparations ?

Accepted Answer

Oui. Après validation finale de la réparation, votre véhicule vous est restitué : la livraison fait partie de notre accompagnement de A à Z.

Question 13

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons dans toute l'Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95). Notre siège et atelier se trouvent au 9 rue Paul Lafargue, 93380 Pierrefitte-sur-Seine.

Question 14

Qui répare mon véhicule ?

Accepted Answer

Votre véhicule est confié à un atelier de notre réseau de réparateurs sélectionnés selon la qualité de leurs réparations, leurs équipements et leur savoir-faire — jamais uniquement selon le prix. Les réparations sont réalisées dans les règles de l'art et validées avant restitution.

Question 15

Quels sont vos horaires ?

Accepted Answer

Nos conseillers sont joignables du lundi au dimanche, de 9 h à 20 h, par téléphone au 06 10 75 31 66, sur WhatsApp ou par email.

Les questions que se posent les assurés avant une prise en charge

Prise en charge de votre sinistre

Assurance, franchise et recours direct

Enlèvement et véhicule de prêt

Réseau de réparateurs et zone d'intervention

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